НБУ затвердив нову інструкцію щодо звернень громадян до Нацбанку.
Друзі, зверніть увагу, що НБУ затвердив нову інструкцію щодо звернень громадян до Нацбанку. Відповідне рішення НБУ № 332-рш набрало чинності 14 травня 2020 року.
Що це означає?
В прийнятому документі, Регулятор прописав ряд рекомендацій та правил стосовно розгляду скарг та звернень громадян. НБУ рекомендує громадянам, чиї права споживачів були порушені, спочатку звернутися та спробувати вирішити своє питання безпосередньо з самою фінансовою установою. Якщо ж банк проігнорував і не дав жодної реакції на Вашу скаргу, то наступний крок – звернення безпосередньо в НБУ.
Які терміни розгляду?
Згідно з інструкцією, загальний термін вирішення питань регулятором не може перевищувати 45 днів. У випадках якщо звернення не потребує додаткового вивчення та перевірки, то відповідь нададуть протягом 15 днів. Реакція на письмовий запит має бути надана не пізніше 30 днів.
Зверніть також увагу, що НБУ не буде розглядати анонімні запити. А тому, при складанні заяви Вам необхідно вказати – ПІБ, адреса проживання, електронна скринька та викласти суть Вашого звернення. Якщо ж Ваше звернення поза компетенцією Нацбанку, то його перенаправляють до відповідальної держустанови.
На час введення карантинних заходів, Регулятор рекомендував звертатися до них дистанційно – за допомогою електронної пошти(nbu@bank.gov.ua) , заповнивши спеціальну форму (https://bank.gov.ua/…/a…/form_electronic_appeal_citizen.docx).
Друзі, а що Ви думаєте щодо таких термінів для розгляду звернень НБУ? Чи буде регулятор їх реально дотримуватись та виконувати? Поділіться Вашою думкою…